Conditions Générales d'Utilisation
Mises à jour le 16/07/2026
1. Objet
Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'utilisation du site bivouack.fr par tout utilisateur âgé d'au moins 18 ans (« Vous »), qu'il agisse en son nom propre ou pour le compte d'une entreprise, d'une collectivité ou de tout autre organisme.
Elles visent notamment à définir les conditions dans lesquelles vous pouvez accéder et naviguer sur le site, et publier des commentaires (les « Avis Clients »).
En naviguant sur le site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des CGU. Lors de la création de votre compte client ou de la validation de votre commande, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes CGU en cochant la case prévue à cet effet.
BIVOUACK se réserve le droit de modifier à tout moment les CGU. Elles seront alors applicables dès leur mise en ligne.
2. Compte client
Votre compte client vous permet de consulter et mettre à jour vos coordonnées, suivre vos commandes en cours et consulter l'historique de vos dernières commandes et vos remboursements, télécharger vos factures.
Pour créer votre compte client, vous devez remplir un formulaire de création de compte comprenant vos coordonnées (civilité, nom, prénom, adresse postale et email, téléphone) et créer votre mot de passe personnel. Vous recevrez alors un email confirmant la création de votre compte client.
En procédant à la création de votre compte client, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est précisé que vos identifiants (adresse email et mot de passe) sont sous votre entière responsabilité.
Pour supprimer votre compte client, vous êtes invité à contacter le Service Client BIVOUACK conformément aux dispositions de l'article 4 des présentes CGU. Il est précisé que BIVOUACK peut également être amenée à supprimer un compte client qui n'aurait pas de commande en cours, en raison de la réglementation liée aux données personnelles.
3. Avis clients
BIVOUACK utilise les plateformes Trustpilot et Google Avis pour recueillir et publier les avis de ses clients.
Trustpilot peut inviter automatiquement les clients ayant réalisé une commande à laisser un avis, qui reçoit alors le statut « vérifié » lorsque l'interaction avec BIVOUACK peut être confirmée. Tout utilisateur peut également déposer un avis de sa propre initiative sur Trustpilot ou sur Google Avis, ce dernier nécessitant un compte Google. Chaque avis comporte une note, l'ensemble des avis formant la note générale de BIVOUACK sur chacune de ces plateformes.
En publiant un avis client, vous comprenez et acceptez que ce dernier soit diffusé publiquement sur la plateforme Trustpilot et accessible à tout utilisateur, et éventuellement à des internautes extérieurs via un référencement sur les moteurs de recherche.
A ce titre, vous vous engagez à poster un avis fondé sur une expérience réelle, à délivrer des informations non mensongères portant sur le produit lui-même, et à ne pas utiliser un langage incompréhensible, inintelligible ou en langue étrangère. Pour toute question relative à la livraison, au paiement ou au retour, nous vous invitons à contacter directement le Service Client BIVOUACK plutôt qu'à le mentionner dans votre avis.
Le contenu de l'avis client ne doit pas être contraire aux lois et règlements en vigueur ni à l'ordre public et aux bonnes mœurs, porter atteinte à un droit de propriété intellectuelle, un droit de la personnalité ou tout autre droit détenu par un tiers, comporter des données personnelles et/ou sensibles, ou présenter un caractère publicitaire.
La modération des avis est assurée par Trustpilot et par Google selon leurs règles propres, consultables respectivement sur trustpilot.com et sur les règles de la communauté Google. BIVOUACK dispose d'un droit de réponse vis-à-vis des avis publiés sur ces deux plateformes. Conformément aux règles de Trustpilot, vous pouvez modifier ou supprimer un avis que vous avez publié ; sur Google Avis, cette possibilité dépend des fonctionnalités offertes par Google.
4. Données personnelles
BIVOUACK attache une grande importance à la protection et au respect de la vie privée de ses visiteurs et clients et de leurs données personnelles. BIVOUACK s'engage à respecter la réglementation applicable, notamment le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD »).
BIVOUACK collecte et traite des données personnelles dans le cadre d'une visite ou d'une commande sur le site bivouack.fr, utiles au bon déroulé de la commande, de la livraison, à la réponse aux questions posées au Service Client, à l'enquête de satisfaction, et à la communication des offres marketing.
Le détail des finalités de traitement, des bases légales, des durées de conservation et des destinataires des données figure dans la Charte de Données Personnelles disponible sur le site.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression des données personnelles vous concernant, ainsi que d'un droit à la limitation et à la portabilité. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à contact@bivouack.fr, en précisant vos coordonnées. BIVOUACK peut être amené à vérifier votre identité afin de sécuriser le traitement de votre demande.
Notre Service Client vous répondra dans un délai d'un mois suivant votre demande. Ce délai pourra être prolongé de deux mois en fonction de la complexité de la demande, auquel cas vous en serez informé.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), www.cnil.fr.
5. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments édités sur le site bivouack.fr tels que, et sans que cette liste ne soit limitative, images, photographies de mises en ambiance, photographies détourées, vidéos, charte graphique, logos, marques, noms de domaines, textes, typographies, appartiennent à la société BIVOUACK et constituent des œuvres protégées par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle, toute modification et/ou toute utilisation pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès et préalable de BIVOUACK, est strictement interdite. À défaut, elle est constitutive de contrefaçon pouvant engager la responsabilité civile et pénale de son auteur.
6. Droit applicable et médiation
Les CGU sont soumises à la loi française.
Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec notre Service Client, le tribunal compétent en cas de litige sera celui du domicile du défendeur, sous réserve des dispositions spécifiques aux clients professionnels prévues dans les Conditions Générales de Vente.
Le site est conforme à la législation française, et en aucun cas BIVOUACK ne donne de garantie de conformité à la législation locale qui vous serait applicable, dès lors que vous accédez au site à partir d'autres pays.